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中信银行:全面提升支付服务,切实履行社会责任

发布时间:2024-03-11   来源:网络   阅读:1124

3月7日,国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,就提升支付服务水平、打通支付堵点,提出切实改善银行卡受理环境、持续优化现金使用环境、进一步提升移动支付便利性、更好保障消费者支付选择权、提升账户服务水平、持续加强支付服务宣传推广六项主要任务。

中信银行认真贯彻中央要求,逐条落实《意见》内容,全面提升支付服务,切实履行社会责任。中信银行表示,接下来将成立专项工作组,以提升现有服务能力、推动支付产品创新为核心,按照全局统筹、客户为本、实效为先、重点明确的工作原则,聚焦外币兑换服务、现金自助设备外卡取现、现钞服务保障、外卡收单、开户流程、移动支付产品创新、适老金融服务、宣传普及8个领域,制定24个方面的落地措施,着力满足外籍来华人员、老年人等群体支付诉求。

具体方案包括,完善外币兑换服务,进一步简化办理流程,增加网点外币兑换标识布放,丰富可受理外币币种;提升现金自助设备服务,外卡取现功能“应开尽开”,优化外卡取现服务标识布放,增加小面额券别现钞配备;强化现钞服务,推出现钞“零钱包”,保障外币现钞、人民币小面额现钞充分供应;加大外卡收单支持力度,增加外卡收单商户,提高商户业务受理能力;优化开户流程,推广简易开户服务,推出线上预约开户,研究建立外籍来华人员账户分级分类机制,提升网点外语服务水平;推动支付产品创新,研发“外卡内绑”小额移动支付产品,做好支付机构“外包内用”金融服务保障;提升适老金融服务,加大网点适老设施配备力度,打造适老特色网点,为老年客户提供便利服务;加强客户宣传与普及,利用自有渠道,联合外部机构,广泛开展对客服务宣传与支付产品普及。

中信银行表示,将认真贯彻落实党中央、国务院决策部署,结合人民银行相关要求,力争短期内实现三项“全覆盖”,即具备个人外汇业务资质网点外币兑入服务全覆盖,现金自助设备外卡取现全覆盖,重点地区、重点场景合作商户外卡受理全覆盖,同步优化外籍来华人员账户服务,提升适老金融服务能力,加快支付产品创新,全局性、系统性、实质性地提升支付服务便利性,为客户提供有温度的服务。